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 传奇类手游 优质服务Пожаловаться!
Послано: 27-10-2020 12:14

20周岁的 921game 成为了全媒体的焦点。站在这样的历史节点上, 盛趣游戏CEO唐彦文发公开信, 解读《热血传奇》凭何成为一款跨时代的文化品牌。20年间, 《热血传奇》从一个在韩国不温不火的二流网游, 到形成用户熟悉的“传奇”类游戏, 衍生IP价值超过1300亿。伽马数据发布的《传奇IP影响力报告》显示, 传奇IP已累计创造流水超过900亿元, 累计注册用户超过6亿, 有58. 1%的游戏用户玩过“传奇”类游戏。有人说, 是时代造就了《传奇》, 也有人说, 《传奇》是盛趣游戏all in豪赌的胜利。但《传奇》的背后, 究竟是什么样的队伍, 能够历经二十年将其打造成一款超级IP, 盛趣游戏到底做了哪些?



在国内 传奇下载 游戏行业里, 决定一款产品能够被市场接受的因素有很多。如产品研发的品质、知名跨界大IP、出色的玩法等, 《热血传奇》在品质上和内容上并非是最好的, 它能够在短期迅速爆红, 直至发展成一个独特的品类, 不止是因为上手门槛低, 玩起来“简单粗暴”。20年前在那个PC硬件、网络游戏匮乏的年代里, 游戏企业对如何选择产品、如何运营宣传、如何收费等, 都没有成熟的经验。盛趣游戏看中《热血传奇》这款产品, 也许也与那个游戏时代应景, “简单粗暴”的游戏设定。唐彦文回忆, 在《传奇》里没有复杂的交互指令、角色的属性加点, 需要考虑的只有一件事, 那就是“今天去爆谁的装备”。

《传奇》的成功也许是那个时代所成就, 但它的成功确实改变了 921game.com 游戏行业发展轨迹, 甚至改变了国内玩家对游戏玩法的喜好。用唐彦文的话来说, 是“时势造就英雄, 英雄开辟时代。” 而《传奇》在当时能够迅速爆火, 在全国网吧以燎原之势发展起来, 离不开当时盛趣游戏强劲的地推攻势, 及E-Sales网游营销体系的建立。在当时, 全国25万家网吧的老板都成为了《传奇》的点卡经销商, 盛趣游戏用E-Sales不仅为《传奇》打开了连结全国所有网吧的通路, 更是推动了国内在线交易和电商的发展。《传奇》“一夜”爆火之后, 盛趣游戏把赚到的第一桶金全部投入到Call Center(彩虹客服的前身的建设中去, 为玩家打造出能够以14种以上的方式与客服进行沟通, 基本上所有的问题都能在24小时内得到解决。

毫不夸张的说, 在当时银行都没有24小时客服电话服务时, 北美游戏 就已经为玩家提供7x24小时电话服务, 其也是第一家让游戏用户享受到国际级电话服务的互联网公司。重金投入服务与企业的基因和领导人思路密切相关, 在盛趣游戏眼里, 一家互联网企业与用户之间的连接主要就是两个方式, 一个是产品, 一个是服务。唐彦文也公开信中提到: “公司的核心竞争力除了研发还要有服务, 而且是最极致的服务。”也许很多人看到的《传奇》IP超强的生命力, 背后的巨大的商业化价值, 但大家看不到的是无数客服7X24小时的默默为玩家服务, 看不到盛趣游戏摸索前进, 不断投入打造极致服务所付出的努力, 正是因为这些, 成为构建《传奇》IP影响力的基石。.


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